Brand awareness atau kesadaran merek adalah tentang seberapa familier konsumen dengan merek, produk, atau jasa tertentu.
Dalam bisnis, brand awareness sangat penting karena menunjukkan seberapa besar kecenderungan konsumen untuk memilih produk atau jasa tertentu.
Contoh brand awareness, ketika Anda mau melakukan pencarian di internet, yang paling pertama terpikirkan adalah Google.
Hal itu menunjukkan bahwa merek tersebut telah berhasil menanamkan kesadaran merek yang kuat di benak penggunanya.
Artikel ini akan mengulas:
- apa itu brand awareness,
- elemen pembentuknya,
- tingkatannya, dan
- cara membangun brand awareness yang kuat di pikiran pelanggan.
Simak ulasannya sampai akhir.
Memahami Brand Awareness Lebih Dalam
Kesadaran merek, terutama dibentuk oleh 2 hal: identitas merek dan pengalaman pelanggan.
Identitas merek mengacu pada semua elemen yang brand tersebut miliki, termasuk logo, warna, hingga aspek non-visual yang membuatnya unik.
Contoh, Shopee terkenal sebagai marketplace dengan logo S dan warna utama oranye, diskon gratis ongkir, dan tagline “di Shopee pi pi pi”.
Lebih jauh tentang identitas merek bisa Anda baca di artikel kami:
Pengalaman pelanggan mengacu pada interaksi antara pelanggan dengan brand Anda. Semakin baik dan berkualitas interaksi tersebut, semakin kuat kesadaran merek yang pelanggan miliki terhadap brand Anda.
Contoh: pelanggan yang ketinggalan tas saat mengendarai GoCar dan dikembalikan tasnya oleh driver, akan semakin loyal terhadap merek transportasi online ini.
Tingkatan Brand Awareness
Memahami tingkatan brand awareness sangat penting agar Anda paham di mana posisi brand Anda saat ini dan kemana harus menuju.
Unawareness (Ketidaksadaran)
Ini tahap di mana pelanggan tidak tahu bahwa brand Anda ada, bahkan mendengarnya saja belum pernah.
Upaya pemasaran di tahap ini bertujuan untuk menyebarkan seluas mungkin keberadaan brand Anda, supaya orang yang belum tahu menjadi tahu.
Brand Recognition (Mengenal Merek)
Ini adalah tahap di mana pelanggan dapat mengenali brand Anda dari elemen identitas merek yang terpapar ke padanya.
Contoh, saat melihat logo Anda di iklan atau media sosial, pelanggan jadi ingat brand Anda.
Brand Recall (Mengingat Merek)
Ini merupakan tahap di mana pelanggan dapat secara aktif mengingat merek Anda, tanpa paparan terlebih dahulu.
Contoh, ketika ingin membeli shampoo, pelanggan bisa memilih di antara merek Clear, Head and Shoulders, Natur, Pantene, dan lain-lain.
Tahap ini juga berarti bahwa brand Anda sudah menjadi salah satu opsi yang pelanggan pertimbangkan saat mencari kategori produk atau layanan tertentu.
Top of Mind (Puncak Pikiran)
Ini merupakan tingkatan tertinggi di mana brand Anda menjadi pilihan nomor satu bagi pelanggan saat membutuhkan produk atau jasa tertentu.
Contoh, ketika ingin melakukan pencarian di internet, maka Anda pasti membuka Google. Ingin mencari lokasi, pasti membuka Google Maps.
Sekuat itu merek tersebut tertancap di benak pengguna.
Pentingnya Brand Awareness
Kesadaran merek sangat penting bagi sebuah bisnis. Ada beberapa alasan untuk ini.
Meningkatkan Kepercayaan dan Penjualan
Semakin tinggi tingkatan kesadaran merek pelanggan terhadap brand Anda, semakin mudah bagi Anda untuk menjual kepada mereka.
Karena apa? Trust. Percaya.
Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan
Ketika brand Anda sudah berada di puncak pikiran pelanggan, maka mereka akan memilih merek Anda.
Bahkan, seandainya ada brand baru yang hadir menawarkan harga lebih murah, pelanggan tidak akan bergeming.
Meningkatkan Revenue
Jika brand Anda sudah dikenal luas dan memiliki reputasi baik sering kali Anda dapat menetapkan harga yang lebih tinggi.
Konsumen bersedia membayar lebih untuk merek yang mereka percayai dan kenal. Ini karena mereka yakin dengan kualitas dan konsistensi produk atau layanan tersebut.
Cara Meningkatkan Brand Awareness
Akan tetapi, semua keuntungan di atas tidaklah tercapai dalam semalam. Butuh upaya besar, konsisten, dan waktu yang cukup agar bisa menempatkan brand Anda di puncak pikiran pelanggan.
Upaya tersebut dapat Anda lakukan dengan:
Membuat Identitas Merek yang Kuat
Nama yang unik, logo yang mudah diingat, tagline yang menarik dan mencerminkan nilai brand, dan elemen visual yang konsisten. Semua itu menjadi bagian dalam pembentukan identitas merek yang kuat.
Sekali lagi, kami rekomendasikan Anda untuk membaca artikel kami sebelumnya tentang Brand Identity.
Hadir di Media Sosial
Data terbaru menunjukkan lebih dari 73% orang Indonesia merupakan pengguna media sosial. Jadi, kehadiran brand Anda di media sosial merupakan sebuah keharusan.
Jika anggaran cukup, Anda bisa melakukan omnichannel di semua media sosial populer di Indonesia. Kalau anggaran terbatas, Anda bisa fokus pada media sosial di mana target market Anda lebih banyak berkumpul.
Lebih jauh, baca juga artikel kami tentang: Panduan Riset Pasar di Media Sosial
Optimasi Mesin Pencari (SEO)
Saat ini, kehadiran bisnis Anda di internet juga sebuah keharusan. Strategi terbaik untuk meningkatkan visibilitas online Anda tentu lewat SEO.
SEO memungkinkan bisnis Anda tampil di halaman pertama hasil pencarian lewat Google. Jadi, saat pelanggan Anda mencari tentang produk atau layanan tertentu, brand Anda langsung terlihat oleh mereka.
Buat Konten yang Berkualitas dan Berguna
Konten menjadi senjata utama dalam strategi content marketing di era internet. Untuk memenangkan hati pelanggan, konten Anda tentu harus berkualitas dan berguna.
Jika konten Anda mengecewakan, pelanggan tentu akan mengasosiasikan kekecewaan itu pada brand Anda. Karena itu, pastikan konten Anda memuaskan pelanggan.
Anda dapat menggunakan layanan SEO dan konten Saungwriter untuk membuat konten bisnis yang memuaskan pelanggan dan menonjolkan bisnis Anda.
Lebihi Ekspektasi Pelanggan
Pemasaran membantu brand Anda dikenal, tapi naik turunnya tingkatan brand awareness pelanggan ditentukan oleh bisa tidaknya Anda memenuhi harapan mereka.
Karena itu, ciptakan produk dan berikan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan. Ini akan meningkatkan kesetiaan pelanggan sehingga mereka tidak dapat berpaling dari merek Anda.
Ukur dan Evaluasi Brand Awareness
Untuk mengetahui apakah strategi Anda berhasil, Anda perlu mengukur dan mengevaluasi secara berkala kesadaran merek pelanggan terhadap brand Anda.
Ada beberapa hal yang dapat menjadi indikator popularitas brand Anda di mata pelanggan secara online. Di antaranya berupa: traffic website, views, engagement, dan brand mention.
Untuk kepuasan pelanggan, cara terbaik mengukurnya adalah dengan melakukan survey. Pertanyaan standar berikut bisa menjadi gambaran tentang kesadaran merek dan pengalaman pelanggan terhadap brand Anda.
Membangun brand awareness adalah perjalanan marathon yang panjang, tapi jika berhasil, manfaatnya sangat memuaskan. Strategi dan eksekusi yang tepat sangat penting untuk menciptakan merek yang kuat dan berkelanjutan.
Saungwriter dapat mendukung Anda selama perjalanan membangun brand awareness bisnis Anda. Percayakan pembuatan konten dan SEO Anda pada kami untuk hasil yang memuaskan.
